똑바로 바라보며 발전하기
목차
- 이 글이 또 필요할 사람들에게
- 인생의 원칙
- 사고 👉🏻 기록 👉🏻 원칙 👉🏻 알고리즘
- 의미있는 사람+ 문화 👉🏻 인생의 의미
- 겸손 👉🏻 극단적 투명함 👉🏻 사려깊은 반대 👉🏻 중용 👉🏻 최선의 해법
- 뇌의 작동방식을 이해하기
- 자연의 법칙
- 좋은 사고의 흐름
- 발전을 위한 5단계 과정
- 엄격한 사랑
이 글이 또 필요할 사람들에게
나는 과거를 많이 돌아보는 성격이 아니었다. 과거를 돌아보는 것은 현재와 미래를 사는 데 방해가 되고, '후회'로 점철된 삶을 살 것이라고 생각했던 것 같다. 후회를 반복해서 말하는 부모님들 밑에서 자라면서 과거에 대한 부정적인 감정이 생긴 것 같다. 나는 회고를 하는데, 보통 분기/월/주 단위이며 그 주기가 지나고 나서 다시 회고록을 보지 않았다. 그리고 인생에서 기억에 남을만한 1년 가량의 고통의 시간을 보냈다. 객관적으로 나를 성찰할 수 있었다. 나는 과거의 시간들이 객관적이라고 '생각'만 했지 실제로는 객관적으로 나를 돌아보지 않았던 것이다. 수많은 사람이 이런 벽돌책을 읽은 데에는 이유가 있다. 이 책은 '구조'와 '자연의 법칙'을 내게 안겨주었다. 그리고 이 책을 깊이있게 읽는 약 1-2주의 시간동안 실패를 돌아보는 고통을 겪었다. 이 책은 내가 고통의 경험이 있을 때, 그 고통을 잘근잘근 씹어먹으며 내게 객관적 성찰과 성장을 가져다준다.
내가 부족한 부분을 냉정하게 짚었다. 나는 많은 피드백을 요청했지만 '높은 기준'이라는 칭찬같은 피드백만 받았다. 그러나 일련의 실패를 겪으며 '계획/전략의 부족 (<-> 반대로 나는 실행이 큰 강점이다.)'이라는 나의 큰 약점을 깨달았다. 이는 내가 대수롭게 생각하지 않았던 약점 (나는 내가 계획적인 줄 알았다.)에 대하여 깊게 생각해보게 만들었다. 모두는 스스로를 객관적으로 보지 못한다는 사실을 인정하는 건 꽤나 고통스러웠다. 나는 내가 메타인지가 잘 되는 줄 알았기 때문이다. 이 책을 읽고 나면 그럼 나는 이제 어떻게 나를 객관적으로 볼 것이냐에 대한 답을 준다.
그리고 감정과 의식에 대해 깊이 생각해보게 되었다. 나는 분쟁이 일어났을 때 나도 모르게 얼굴이 화해지는 느낌이 들 때가 있다. 이에 주목하고 why를 생각해보지 않는다면 결과없는 분쟁으로 끝날 가능성이 높다. 이 느낌을 '부끄러움' '화남' 등의 저차원의 감정으로 끌고 가면 안된다. 나는 지난 1년간 얼굴이 빨개지며 폭발하고 최악의 결과를 만들어내는 사람들을 많이 봤다. 어쩌면 나도 가끔 그 중 일부였을지도 모른다. 동의를 못 이끌어 낼 수 있다. 그러나 감정을 조절하지 못하고 결과없이 시간을 보내는 데 일조했다면, 이 지점이 내가 부끄러워 해야 할 곳이다.
성공이라는 결과를 만드는 방법에 대해 깊게 생각해보게 되었다. 성공을 이끄는 것은 전략이냐, 사람이냐, 문화냐, 실행이냐, 운이냐. 모두들 다른 의견을 가지고 있다. 그러나 성공은 지난하고 어려운 문제해결 과정의 결과다. 실패는 그 반대다. 지난한 과정에서 결국 성공해야만 한다. 그리고 결국 성공을 이끄는 것은 이 과정을 효과적으로 수행할 사람과 문화(System)이다. 효과적인 문화(=기계, 시스템, 매커니즘)이라는 '전략'에서 발전의 자질을 갖춘 사람들이 끊임없이 '실행'한 결과로 기계가 매끄럽게 동작한다. 이를 인지하고 나니 자연의 법칙을 닮은 이 현실이 아름답다. 이때 System은 문제를 진단하고, 책임지고, 해결하게 한다. 나는 책임을 지겠다 말하지만 책임을 지지 않는 사람들을 많이 봤다. 그럼 대체 책임은 무엇일까? 발전을 위해 원인을 제거하는 것이다. 원인이 사람의 능력에 있다면 징벌, 교육에 있다면 시스템의 보완에 있는 것이다.쉽게 '내가 책임지겠다'라는 말을 해서는 안된다. 나는 "X하니 Y에 대해 Z의 방법으로 책임질 것이다." 라고 말하는 게 맞다.
인생의 원칙
사고 👉🏻 기록 👉🏻 원칙 👉🏻 알고리즘
나는 의사결정을 할 때마다 결정의 기준을 기록하고, 그것에 대해 다시 생각해보는 것이 얼마나 가치 있는지 경험을 통해 배웠다.
나는 모든 일(금-화폐 연동제 폐지, 달러 폭락, 주식시장의 상승)이 과거에도 일어났고, 논리적 인과관계로 볼 때 이런 일들은 발생할 수 밖에 없다는 사실을 알게 됐다. 내가 이런 일을 예상하지 못했던 것은 과거에 발생한 것이고, 이런 일이 내 인생에서 지금 갑자기 일어났기 때문이라는 사실을 깨달았다.
나는 역사를 공부하는 가치를 알게 됐다. 100년 전의 시장과 국가의 모든 중요한 움직임을 연구하고, 시간에 관계없이 보편적으로 적용할 수 있는 신중하게 검증된 의사결정 원칙들을 만들기 위해 노력하게 되었다. 시장에 대한 예측이 얼마나 어려운지 알게 됐다.
어떤 것이든 잘못된 결과가 발생할 때마다 거래 담당자들은 기록을 남겼고, 우리는 그 기록을 분석했다. 문제들을 공개하고 근본적인 원인을 분석하는 절차를 확립하는 일은 지속적인 발전을 보장해준다.
의미있는 사람+ 문화 👉🏻 인생의 의미
의미있는 사람
훌륭한 인재들의 비중이 우리가 원하는 수준에 도달할 때까지 이런 과정을 반복하면서, 탁월한 사람들을 신속하게 발굴하고 평범한 사람들을 제거할 수 있었다. 이를 위해서는 요구 수준에 못 미치는 사람들을 주저 없이 해고할 수 있는 높은 기준을 가진 사람이 필요했다.
셰이퍼는 창의자와 관리자 유형 중 하나로 나타난다. 그러나 창의적인 선구자인 동시에 꿈을 실현하기 위해 거대한 조직을 경영하는 사람들이 가장 희귀한 유형이다.
누가 어떤 사람인지 파악하는 것은 그들에게서 무엇을 기대할 수 있는지를 알려준다는 사실을 인식하라. 주변에 당신이 원하는 자질을 가진 사람들을 두고 싶다면.
어떤 사람들은 다른 사람들보다 더 겸손하고, 생각이 더 열려 있다. 겸손이 혼자 힘으로 얻을 수 있는 답보다 더 좋은 답을 찾도록 당신을 이끌어준다면, 좋은 심상지도를 갖고 있는 것보다 훨씬 더 가치가 있다.
의미있는 일과 의미있는 관계를 성취하는 가장 좋은 방법은 훌륭한 사람들과 좋은 동반자 관계를 맺는 것이라는 점을 알게 됐다. 훌륭한 동반자 관계에 대한 중요한 시금석은 의견 충돌이 발생하는지가 아니라 의견 차이를 공개하고 이를 잘 해소하는가이다. 기업의 협력관계, 결혼 그리고 모든 다른 동반자 관계에 반드시 필요하다.
사람은 자신의 이익을 위해 일하면서 다른 사람의 이익을 위해 일하는 것처럼 행동한다는 사실을 기억하라. 사람들을 감독하지 않는 상태로 두고 그들이 한 일에 대해 돈을 청구하도록 해보라. 당신은 내가 만나는 사람들 가운데 얼마나 많은 사람이 나를 정말로 도와주고 싶어 하는지 상상할 수 없을 것이다. 순진해서는 안된다.
능력 있고 당신이 보지 않을 때에도 당신을 잘 대우할 지조 있는 사람들을 소중하게 생각하라.
결과 뒤에 있는 힘을 기억하라. 당신의 조직을 특별하게 만드는 결과와 문화 뒤에 있는 사람들은 누구인가? 그들이 누구이고, 현재의 성공을 위해 그들이 '어떻게' 함께 일하고 있는지에 대해 생각해보라.
그저 그런 사람이 아니라 빛나는 사람을 찾아라. '딸깍' 소리가 들릴 때까지 검증해라. 훌륭한 동료들 사이에서 기록한 뛰어난 성과가 있는지 봐라. 마음에 흡족하지 않다면 절대 채용해서는 안된다. 아마 두 사람 모두가 서로를 비참하게 만들 것이다.
자신을 객관적으로 보려고 하는 사람을 찾아라. 이런 능력이 부족한 사람들은 계속 실패한다.
스포츠 매니저인 것처럼 팀을 생각하라. 성공에 필요한 모든 것을 갖춘 사람은 아무도 없지만 모두가 뛰어나야 한다.
의미있는 문화
결과적으로 나는 바람직한 행동을 강화시키는 데 관리 기법들이 얼마나 중요한 역할들을 하는지 배웠다. 투자와 관련된 결정은 시스템이 대부분의 일을 하고 우리는 시스템과 상호 검증을 한다. 경영 부분은 비효율적이어선 안된다. 나는 경영 시스템을 개발할 수 있다고 확신한다.
2년동안 상당한 반대에도 불구하고, 귄도스 장관과 스페인 정부는 논란이 많은 개혁 조치들을 추진했다. 그는 당연히 받아야 할 칭찬을 받지 못했다. 하지만 자신이 이룩한 성과를 보면서 만족감을 느꼈기 때문에 여론에는 신경쓰지 않았다. 나에게는 이런 사람이 영웅이다.
왕치산에게 권력에 대한 견제와 균형에 대해 묻자 그는 카이사르가 로마의 상원과 공화정을 폐지한 것은 어떤 한 사람도 체제보다 강하지 않다는 것을 확실히 보여주는 매우 중요한 사건이라 말했다.
올바른 기업 문화와 인재를 확보하는 것보다 더 중요하고 어려운 것은 없다. 브리지워터가 이룩한 성공은 모두 올바른 문화를 만들고, 올바른 사람을 채용한 결과다. 그리고 실패는 이것을 제대로 실행하지 못했기 때문에 발생했다.
개인에 대한 충성을 조심하라.
약 1,500명의 직원들로 구성된 브리지워터에서 견제와 균형 시스템이 어떻게 작동하는지 개념을 설명하는 도식.
인생의 의미
나는 의미있는 일과 의미있는 관계를 동일한 비중으로 생각했다. 기본적인 욕구를 충족시킬 정도의 돈만 있다면 돈은 의미있는 일과 의미있는 관계보다 중요도가 덜했다.
나는 흥미로운 곳에서 흥미로운 사람들을 알아가고, 그들의 눈을 통해 세계를 보는 것을 좋아한다. 나는 시리아의 한 이슬람 사원에서 만난 앞을 보지 못하는 성자를 잊지 못한다. 이런 만남들은 나에게 인간의 위대함과 고통이 부유함이나 성공의 척도들과 관련이 없다는 것을 가르쳐주었다. 나는 또 그들의 눈을 통해 사물을 보기 전에 사람들을 평가하는 것은 그들의 환경을 이해하는 데 방해가 된다는 사실을 배웠다.
어려운 시절을 이겨내면서 나는 많은 것을 얻었다. 실수를 통해 교훈을 배웠을 뿐만 아니라, 좋을 때나 힘들 때나 함께 있어 줄 진정한 친구가 누구인지 알게 됐다.
나는 아래에서 위로 향하는 변화를 경험했다. 더 많이 가지는 것의 한계효용은 매우 빨리 사라진다. 성공적이지만 치열한 인생을 사는 것이 즐거움이 가득한 여유로운 인생보다 더 좋다고 말할 수 없다. 하지만 강한 것이 약한 것보다 좋고, 고군분투하는 것이 힘을 내게 한다고 말할 수 있다. 내가 타고난 그대로 살았다면 내 인생을 변화시키지 못했을 것이다.
겸손 👉🏻 극단적 투명함 👉🏻 사려깊은 반대 👉🏻 중용 👉🏻 최선의 해법
겸손
나는 TV쇼에서 "소프트 랜딩은 없을 것입니다. 나는 시장이 어떻게 움직이는지 알고 있기 때문에 절대적인 확신을 가지고 말할 수 있습니다."라고 단정했다. 그 당시 내가 얼마나 오만했는지를 생각하면 지금도 충격적이고 곤혹스럽다.
실패에 대해 반성하면서 파산하지 않고 성공하고 싶다면 나 자신을 객관적으로 보고 변해야 한다는 것을 깨달았다. 내가 원하는 것을 얻으려고 할 때 항상 드러나는 타고난 공격성을 조절하는 좋은 방법을 배우는 것으로 변화를 시작했다.
돌이켜보면 나의 몰락은 내 인생에서 가장 좋은 일들 중 하나였다. 나의 공격성을 조절하는 데 필요한 겸손을 가르쳐주었기 때문이다. 사고방식도 '내가 옳다'에서 '내가 옳다는 걸 어떻게 알 수 있을까?'로 변했다.
나는 사람들의 가장 큰 강점은 가장 큰 약점의 또 다른 면이라는 사실을 깨달았다.
열심히 그리고 창의적으로 일하면 원하는 것을 거의 얻을 수 있지만, 모든 것을 얻을 수는 없다는 사실을 배웠다. 성숙함은 더 나은 대안을 추구하기 위해 좋은 대안을 거부할 수 있는 능력이다.
1년 전의 당신을 돌아보고 얼마나 어리석었는지 충격받지 않는다면 당신은 많은 것을 배우지 못한 것이다.
극단적 투명함
투명성을 보장하기 위해 나는 모든 회의를 녹화해서 모든 사람이 볼 수 있도록 했다. 이런 개방성은 누가, 무엇을, 왜 했는지에 대한 솔직한 토론으로 이어졌고, 그 결과 우리는 다양한 사고방식에 대한 이해가 깊어졌다. 이것은 사람들의 뇌가 얼마나 다르게 작동하는지 보여주었다는 점에서 우리에게 큰 도움이 되었다.
같은 일이 반복적으로 일어나는 것을 지켜보면서 나는 현실을 원인이 결과가 되고 결과가 새로운 원인이 되는 기계장치로 생각하기 시작했다. 비록 완벽하지 않겠지만 나는 우리가 현실에 대응할 수 있다는 사실을 깨달았다. 그래서 경험한 어떤 문제도 불평하기보다는 효율적으로 대처해 생산적인 방향으로 이끌어야 한다는 사실을 깨달았다.
당신이 더 개방적이 될수록 그만큼 자신을 덜 속이게 된다. 그리고 다른 사람들이 솔직한 피드백을 줄 확률이 더 높아지게 된다. 당신이 취약한 부분에 대해 강한 척 행동하지 않고, 있는 그대로 자연스럽게 행동하게 된다.
힘든 결정을 내릴 때 용기를 내지 못한다. 용기를 내야하는 결정은 다음 다섯 가지로 요약된다. 1)진실이기를 바라는 것과 진실을 혼동해서는 안된다. 2)남에게 잘보이려고 걱정하는 대신 목표를 달성하는 것에 대해 결정하라. 3)1차 결과에 큰 비중을 두지 마라. 4)고통이 발전을 가로막게 해서는 안된다. 5)당신 이외에 다른 어느 누구에게도 나쁜 결과의 책임을 돌려서는 안 된다.
잘 받아들이거나 배우지 못하면 잘 생산할 수 없다. 그러나 배우는 것보다 생산하는 일이 더 열심히 하는 것처럼 보인다.
열린 생각을 갖기 위해서는 자신이 틀릴 수도 있다는 가능성을 받아들이고, 다른 사람들도 그렇게 말할 수 있도록 권장할 수 있어야 한다. 그렇지 않다면 당신은 위험할 정도로 오만한 것이다. (가끔은 생명까지 위험하다.)
폐쇄적인 사고를 하는 사람들은 자신의 생각에 반대하는 이유를 알고 싶어하지 않고, 다른 사람들을 자신의 의견에 동의하도록 만들지 못했다는 사실에 좌절한다. 질문을 통해 상대의 생각을 알아내는 것보다 자신들이 옳다는 것을 입증하는 일에 관심이 더 많다.
이런 회의는 모두에게 고통스러웠다. 누구도 자신이 잘하는 것과 못하는 것에 대해 명확하게 말하지 않았기 때문에 (나는 상상력이 뛰어나, 나는 융통성이 없어 등), 모든 사람이 모든 것에 대해 이야기하는 교착 상태에 빠졌다.
최악의 상황은 위선이다. 당신이 위선자라면 자존감과 사람들의 신뢰를 잃게 될 것이다. 따라서 당신은 원칙을 명확히 해야 하고, 말과 행동을 일치해야 한다. 언행이 불일치할 때는 그 상황을 설명해야 한다.
극단적 투명성이 회사 전체에 적용되지 않는다면 회사는 정보에 밝은 권력있는 사람들과 그렇지 못한 사람들을 만들어낼 것이라고 생각했다. 극단적 투명성은 회사 내부의 정치와 나쁜 행동을 감소시킨다. 나쁜 행동은 폐쇄된 곳에서 발생할 확률이 높기 때문이다.
사려깊은 반대
만약 다른 견해를 가지고 있다면 당신은 질문을 통해 명확하게 밝혀야 한다. 당신은 그들의 생각을 이해하려고 노력하기 때문이다.
사려깊은 의견의 충돌은 당신이 옳다는 것을 확인시키기 위한 과정이 아니다. 어떤 것이 진실이고, 무엇을 해야 하는지 찾아내는 것이다. 당사자들은 '중요한 점을 놓치고 있다'는 진정한 두려움을 느끼며 동기부여를 받아야 한다.
주장하는 것보다 질문을 활용하라. 당신을 이해하려고 노력하고 있다는 사실을 상대방에게 전달해야 한다. 당신은 언쟁이 아니라 '무엇이 진실인지 탐구'하고 있다. 상대방을 존중한다면 조용하고 학생같은 태도를 취할 수 있을 것이다. 2분 동안은 끼어들지 않고 양쪽 모두가 생각을 말할 수 있도록 한다. 교착 상태에 빠졌다면 양측이 모두 존경하는 사람을 찾아라. 문제를 위로 올려라.
토론에 참여하는 모든 당사자는 누가 어떤 권리를 가지고 있고, 해법을 찾으려면 어떤 절차를 밟아야 하는지 알고 있어야 한다. 견해 차이를 해소하고 누가 결정권을 가지고 있는지 파악하는 데 혼란이 야기된다. 사람들이 화를 내거나 대화가 교착 상태에 빠진다. 비생산적으로 장황하게 이야기하는 몇몇 사람의 주도로 논의가 그대로 끝나버리기도 한다. 합의에 도달할 수 없다.
결정이 내려진 후에 아이디어 성과주의를 믿는 모든 사람은 평정심을 유지하고 그 과정을 존중해야 한다. 당신이 개인적으로 원하는 것을 얻지 못하더라도 화를 내는 것은 용납될 수 없다.
당신이 이해하고 있다는 것을 상대방에게 알려주기 위해 당신이 듣고 있다는 이야기를 다시 반복하는 것 같은 단순한 방법이 큰 도움이 될 수 있다. 비난하는 대신, 경청하지 않았거나 소통하지 못하고 있다는 생각에서 출발하라. 잘못된 의사소통 과정에서 교훈을 얻고, 같은 실수가 다시 일어나지 않게 하라.
의견이 충돌할 경우 사람들의 감정이 격해지는 경향이 있다. 감정은 현실을 흐리게 한다는 것을 기억하라. 예를 들면 '~같다'라는 표현에 주의하라. 토론을 사실에 기초하려면 "그것이 사실인가?"라고 물어보라.
중용
우리는 밥의 팀이 성과를 내지 못하는 이유에 대해 토론했다. 그 결과 밥이 팀을 구성하면서 팀원들의 역할에 자신의 장점과 약점을 그대로 반영했다는 것을 알게 되었다. 이 과정을 기록하지 않았고, 그 결과 체계적으로 적절한 변화로 이어지지 않았다. 동일한 실수가 계속해서 반복되었다.
밥은 자신과 비슷한 사람들과 일하고 싶어 하는 경향이 있었다. 프로젝트의 부책임자는 흰색 칠판에 전체적인 아이디어를 그리는 일에는 좋은 협력자였지만, 아이디어를 실현하기 위해 누가/무엇을/언제에 대한 구체화를 못했다. 밥을 궤도에 올라서게 하는 데 필요한 분명한 관점이 부족했다.
나는 여전히 사람들의 특성을 파악하고 기록하는 것에 대해서 극단적으로 개방적이어야 한다고 생각한다. 누구에게 무엇을 믿고 맡길 수 있는지 알고 싶은 욕구를 충족시키는 도구를 개발했다.
지혜는 양쪽을 모두 보고 적절하게 비교 검토하는 능력이다. 모든 이야기에는 다른 면이 있다는 것을 기억하라.
세상에는 잘하지 못하는 일을 하려고 시도하는 사람들이 많다. 당신도 그들 가운데 한 사람일 가능성이 있다. 이런 현실을 받아들이고 훌륭한 결과를 만들어내는 방향으로 현실에 대응하라.
사람들은 자신과 비슷한 사람을 고르려고 하는 경향이 있다. 그래서 당신이 찾는 사람을 발견할 수 있는 면접관을 선택하라.
최선의 해법
당신이 최선의 방법을 알지 못할 수 있다는 사실을 진심으로 믿어라. 알지 못하는 상태로 어느 정도 방황하지 않으면 훌륭한 결정을 내릴 수 없다.
대부분의 사람은 이미 결정을 내린 것과 일치하지 않는 정보를 받아들이고 싶지 않아 한다. 다른 사람들의 의견을 받아들이는 것은 독립적으로 생각하고, 스스로 결정을 내리는 당신의 자유를 위축시키지 않는다. 서로 독립적이다.
반드시 당신 머릿 속에 답이 있을 필요는 없다. 단순히 혼자 생각해낼 수 있는 최고의 답이 아니라, '최선의 해법'을 찾고 있다는 것을 기억하라.
뇌의 작동방식을 이해하기
자아장벽
두 개의 자아는 인간을 통제하기 위해 서로 싸운다. 뇌의 논리적 부분은 자신의 약점을 아는 것이 좋은 것이라는 사실을 이해하고 있다. 반면 정서적 부분은 일반적으로 약점을 드러내는 것을 매우 싫어한다.
자아라는 장벽을 이해하라. Ego Barrier(자아 장벽)은 실수와 약점을 받아들이기 어렵게 만드는 잠재적인 방어기제를 말한다. 편도체와 같은 뇌의 원초적인 부분에 존재한다. 당신의 의식은 뇌의 이런 부분에 접근할 수 없다. 때문에 뇌가 무엇을 원하고, 자신을 어떻게 통제하는지에 대해 이해하는 것은 사실상 불가능하다. 동시에 높은 수준의 의식은 뇌의 신피질에 존재한다. 논리와 추리를 적용하는 부분이 이 신피질이다.
어떤 사람들은 자신이 틀렸음에도 옳다고 확신함으로써 실패했던 고통을 반복적으로 경험한 후에도 개방적 사고를 하지 못한다. 이 가운데 일부는 더닝 크루거 효과의 결과이다. 실제로 무능력한 개인이 뛰어나다고 믿는 인지적 편향이다.
뇌의 무의식적인 부분들은 위험하게 동물적인 반면, 다른 부분들은 의식보다 현명하고 빠르다는 사실도 배웠다. 가장 위대한 영감의 순간들은 종종 무의식에서 갑자기 나타난다. 의식과 무의식의 연결에서 나타나는 혜택이다. 이 작동방식을 이해하면 예를 들어 샤워할 때 영감이 의식으로 들어오는 쾌감을 느낄 수 있을 것이다.
사람에게 인생은 편도체와 신피질 사이의 영원히 끝날 것 같지 않은 전쟁이다. 발전을 이룩하는 사람들은 편도체 납치를 유발하는 원인에 대해 깊이 생각한다는 것이다.
고통 + 성찰 = 발전
고통을 당신의 자질을 성찰하는 지침으로 활용하라. 정신적 고통은 당신의 생각에 도전하는 상황에서 그 생각에 너무 집착할 경우에 나타난다. 특히 당신의 약점을 포함하고 있을 경우에 특히 그렇다. 편도체가 조여오거나 몸에 긴장감이 생긴다. 그러나 우선 평정심을 찾아야 한다. 이런 감정이 발생할 때 느낌에 주목하라. 신호를 감지함으로써 개방적인 사고로 이끄는 단초로 활용할 수 있다. 훈련을 하며 고차원의 자아가 더욱 강해질 것이다.
감정을 가라앉히고 속도를 늦추고 문제에 대해 신중하게 접근하는 신호(signal)로써 분노와 절망을 활용할 수 있다면, 개방적인 사고를 하는 습관을 얻게 될 것이다. 편도체 납치 현상은 오래 지속되지 않는다. 시간이 흐른 뒤에 고차원의 자아에게 성찰할 여유를 줄 수 있다. 먼저 당신이 존경하고, 당신을 도와줄 수 있는 사람들을 찾아라.
사각지대
사각지대라는 장벽을 이해하라. 모든 사람에게는 자아라는 장애물 외에도 자신의 사고방식이 사물을 정확하게 인식하지 못하도록 만드는 사각지대가 있다. 당신도 그들에게 자신의 생각이 옳다고 말하는 것에 집착하고 있기 때문이다. 다시 말하면 당신의 사고방식은 닫혀 있다. 이런 폐쇄된 사고방식 때문에 치러야 하는 대가는 크다. 모든 훌륭한 가능성을 놓치거나, 위협을 보지 못하고 지나치게 된다. 심지어 생명을 구하는 비판도 듣지 않는다.
적응력이 좋은 사람들은 1)자신의 타고난 뇌와 다른 방식으로 작동할 수 있도록 훈련하거나 2)보상 구조를 활용하거나 3)자신의 취약 분야에 강점을 가진 다른 사람의 도움에 의존하는 방식으로 사각지대를 극복한다.
어느 누구도 자신을 객관적으로 볼 수 없다는 것을 깨달아라. 모든 사람이 이것을 잘할 것이라고 기대해서는 안 된다. 모든 사람은 이런 이유로 정직한 피드백을 제공하고, 서로에게 책임을 묻고 열린 마음으로 의견차이를 해소함으로써 자신에 대한 진실을 알도록 도와줄 의무가 있다.
자연의 법칙
인간은 다른 동물들과 비교해 영리하지만, 자연 전체와 비교하면 모기 한 마리도 만들어 낼 능력이 없다. 자연은 개인이 아닌 전체를 위해 최적화되어 있다.
사물들이 어떻게 '되어야 한다'는 당신의 관점에 집착해서는 안된다. 그러면 실제 사물들이 어떤 것인지 배울 기회를 놓칠 수 있기 때문이다. 아프리카에서 하이에나들이 어린 영양을 공격해 잡아먹는 광경을 목격했다. 이는 실제로 끔찍했기 때문이었을까, 아니면 끔찍한 것이라고 믿는 편견 때문이었을까?
진화의 주기는 전체로서 자기 수정의 과정이다. 변화 앞에서 진화하지 않으면 죽는다.
No pain, No gain을 기억하라. 자연은 우리에게 고통을 준다. 경고를 보내고 우리에게 방향을 알려준다. 대부분의 사람은 고통을 피한다. 우리가 신체(근력운동)나 정신(좌절, 수치심)에 관해 이야기할 때도 마찬가지다. 강해지기 위해서 고통스러운 한계를 경험하는 것이 자연의 법칙이다.
좋은 사고의 흐름
종합적 사고
근접원인과 근본원인을 구분하라. 기차를 놓쳤다는 문제에 대해, '기차시간을 확인하지 않았기 때문'은 근접원인이다. 흔히 동사다. 그러나 '나는 잘 잊어버린다'는 근본원인이다. 흔히 형용사다.
시간의 경과에 따라 상황을 종합하라. 사건을 분류하고 좋음/나쁨을 평가하라.
극사실주의자
꿈을 추구하는 것은 인생에 풍미를 더한다. 그러나 꿈을 이루는 사람들은 철저히 현실에 기초하고 있다.
변화의 속도가 적절한 시간 안에 기준 이상으로 상황을 개선시킬 수 있는지에 대한 고려를 하지 않은 채 '좋아지고 있다'고 말하는 건 무의미하다. X안에 Y이상으로. 기울기 표를 그려 예상하라.
대략적인 큰 그림에 대해 '항상 그런 것은 아니다'라고 반박할 때마다 나는 본능적으로 사소한 문제에 빠질 것 같다고 생각한다. by and large. '대체적으로 진실일 것이다.'라는 격언을 만들었다.
기대가치(ROI)에 따라 결정하라. 우리는 이미 직감적으로 하고 있다. 가는 길을 알지만 방향을 확인하기 위해 스마트폰으로 다시 확인하는 경우다.
신뢰도
신뢰할 수 있는 사람은 1) 최소한 3번 이상 논란이 된 문제를 성공적으로 해결한 사람과 2) 좋은 결과를 이끌어낸 인과관계에 대해 설득력있게 설명할 수 있는 사람들로부터 나올 가능성이 크다.
결론보다 결론으로 이끈 사람들의 논리에 더 많은 관심을 가져라.
모든 사람은 자신의 생각에 얼마나 확신이 있는지에 대해 솔직해야 한다.
신뢰도에 기반해 내가 학생인지, 동료인지, 교사인지를 구분해서 행동하는 것이 적합하다.
모든 사람을 열린 마음으로 대하는 것은 도움이 되지 않는다. 당신이 접근할 수 있는 가장 신뢰할 수 있는 사람들과 아이디어를 검토하는 데 한정 시간을 써라.
당신이 맞닥뜨린 문제를 입력하여 무엇을 하고, 왜 해야 하는지에 대해 세계 최고의 사상가와 의견을 교환하는 시스템에 접속할 수 있다고 상상해보라.
컴퓨터는 상식이 없다는 것을 기억하라. 예를 들면 오늘이 한국에서 몇일인지 근본적으로 알지 못한다. 결정을 뒷받침하는 논리를 주장할 수 없다면 기계를 믿는 결정을 용납하지 않을 것이다.
개방적인 사고를 하는 것은 도움이 되지만, 동시에 통찰력을 갖추어야 한다. 당신이 듣게 될 많은 의견 가운데 상당수가 별로 가치가 없다는 것을 깨닫는 게 힘들다. 사람들의 과거 경력을 잘 기억하고, 그들의 신뢰도에 대해 생각하라.
어떤 사람에게 질문하면 자신의 답을 줄 것이다. 그것이 당신에게도 정답은 아니다. 따라서 누구에게 질문할 것인가에 대해 충분히 생각하라. 반대로 질문을 받았을 땐 당신이 답을 주기에 적합한 사람인지 먼저 생각해보라. 그리고 궁극적으로 의사결정권은 그 문제에 책임을 지는 사람에게 있다는 것을 인정하라.
당신이 결정의 책임자일 경우 다수의 신뢰도 가중치 결정과 당신의 믿음을 비교하라. 당신은 동의하는 것과 동의하지 않는 것을 명확히 말할 수 있어야 한다. 그리고 잘못됐을 경우의 위험을 이해하고 설명할 수 있어야 한다. 이런 것을 할 수 없다면 당신의 판단을 유보하고 신뢰도 가중치 투표하라.
발전을 위한 5단계 과정
발전은 5단계 과정으로 이뤄진다. 1)목표를 설정하고 2)문제를 찾아내 용인하지 않고 3)진단하고 4)문제를 해결할 계획을 세운 다음 5)필요한 해결책을 실천한다.
목표 설정
측정지표는 계기판과 경고 표시등과 같은 역할이다. 측정할 수 없는 것은 관리할 수 없다.
상황을 파악하기 위한 가장 중요한 질문들을 생각하고, 어떤 숫자들이 이 질문에 대한 답을 제시해줄 수 있을지 그려보라. 반대로 시행하지 마라.
계약을 위반해서 발생한 실패와 처음부터 계약이 없었던 실패를 구별하라.
측정지표는 누가 어떤 책임을 얼마나 달성하고 있는지를 명확하게 보여준다. 매달 한 번 정도 부서 회의에서 검토받아야 한다.
문제 발견
관리자는 지속적으로 조직을 관찰함으로써 조직이 생성하는 결과와 자신의 목표를 객관적으로 비교할 수 있다. 결과가 목표와 일치한다면 조직이 제대로 작동하고 있는 것이다. vice versa.
사람들의 성과를 체계적으로 파악함으로써 신뢰도를 평가하라. 시간이 지나면서 증거들이 쌓이고, 증거를 통해 어떤 사람들이 믿을 수 있는지 알 수 있다.
대부분의 사람은 자신이 한 일과 하고 있는 일이 조직의 성공에 얼마나 공헌하고 있는지 물어보면 합계가 300% 정도가 될 것이다.
당신에게 다가오는 일에 너무 많은 주의를 기울이고, 조직에 충분한 주의를 기울이지 않는 것을 조심하라.
관리는 의심스러운 징후를 포착하기 위해 모든 사항을 살펴보고 조사하는 일로 구성된다. 당신이 본 것을 토대로 의심을 깊이 조사하고, 신뢰가 가는 분야에 대한 개입은 줄여야 한다. 정기적으로 자료를 검토해야 한다.
문제에 대해 매우 구체적으로 이야기하라. 익명의 '우리' '그들'이라는 표현을 사용하지 마라. '해리는'과 같이 말하라.
어려운 일을 수정하는 것을 두려워하지 마라. 더 많은 스트레스, 더 많은 일 그리고 해고당할 수 있는 나쁜 결과로 이어질 수 있다.
문제에 대해 논의하려면 언제가 적당한 시점인지 정하라.
모두가 drill-down에 참여하도록 하라. 매우 구체적으로 문제의 목록을 만들어라.
진단
진단은 발전과 훌륭한 관계의 기초가 된다.
모든 사람은 높은 기준을 가진 믿을 만한 사람에 의해 감독받아야 한다는 것을 기억하라. 당신이 대표라도 마찬가지다.
걱정하지 않으면 걱정해야 한다. 걱정하면 걱정할 필요가 없다. 상황이 좋은지, 나쁜지를 파악하는 시스템을 만들고 감독하라. 안되면 당신이 직접 하라.
계획을 명확하게 전하고 계획에 따라 진행되고 있는지를 알려주는 명확한 측정지표를 가지고 있어야 한다. 전진하기 전에 뒤돌아보고 전체 상황을 파악하라.
모든 것은 사례 연구이다. 어떤 유형의 사례인지, 어떤 원칙들이 그 사례에 적용되는지 생각해보라. 비슷한 상황이 반복되었는지 봐라.
문제가 발생하면 두 단계로 토론을 진행하라. 왜, 그리고 앞으로 무엇을 할 것인가. 만약 서둘러야 한다면 반드시 무엇을 왜 하고 있는지 설명해야 한다.
근접 원인이 아닌 근본 원인을 찾아라. 책임 당사자가 무능한 것인가, 아니면 계획이 잘못된 것인가?
단순해야 한다. 1)자신의 업무를 제시간에 완수했어야 한다. 2)할 수 없는 업무를 위임했어야 한다. Y/N
처한 상황의 수준과 그들이 대처하는 접근법의 수준을 혼동해서는 안된다. 브리지워터가 형편없지만 동시에 훌륭한 조직이라 말한다. 거의 40년동안 많은 문제점을 해결하며 놀라운 결과를 만들어왔다.
관리자들은 일반적으로 다음 이유로 목표 달성에 실패한다. 1)전혀 다른 생각을 하고 있다. 2)품질 저하를 인식하는 데 어려움을 겪고 있다. 3)상황에 익숙해져 얼마나 나빠졌는지 보지 못한다. 4)자아가 너무 강해 문제를 해결할 수 없다는 사실을 인정하지 못한다. 5)실패를 인정함으로써 생기는 부정적 결과를 두려워한다.
문제 해결 계획
책임을 충분히 감당할 수 없을 때 윗사람에게 위임하라.
정책은 원칙을 자연스럽게 확장한 것이어야 한다. 국가와 비교해서 생각해보라.
무엇을, 누가, 언제 할 것인가를 정하라. 책임 당사자들의 동의는 반드시 필요하다.
내가 아는 재능있는 계획가들은 시간이 지나면서 미래상을 제시했다.
생각하기 전에 행동하지 마라. 시간을 할애해 실행 계획에 대해 생각해보라. 계획 시간은 실행에 들어가는 시간에 비교하면 사실상 거의 아무것도 아니다. 창의적이고, 획기적인 해결책을 찾아라.
실천
끝까지 밀고 나가라.
실천은 보고를 포함한다. 적어도 한 달에 한 번, 원래 계획/ 진행 상황 / 나머지 기간동안의 예상 상황을 포함하라.
엉망인 상황을 보고 끔찍할 것이라는 생각으로 좌절하는 것은 쉽다. 하지만 진정한 도전은 엉망인 상황에서 만들어낼 장기적인 성공을 관찰하고, 이런 상황이 혁신의 발전 과정에 얼마나 필요한 것인지 이해하는 것이다.
대부분의 성공은 문제를 찾아내고 대응하거나 오랫동안 열심히 일하는 것과 같은 일상적이고 종종 지겹다고 생각하는 것에서 나온다.
엄격한 사랑
어떤 실수가 용납되고, 어떤 실수가 용납될 수 없는지 알아야 한다. 그리고 동료들도 용납할 수 없는 실수는 저지르지 않도록 하라.
변화가 어렵다는 것을 인식하라. 자신의 약점에 대한 탐구로 인해 받는 고통을 견뎌내도록 도움을 주라.
만일 어떤 사람이 일을 잘하지 못한다면 불충분한 학습때문인지, 불충분한 능력때문인지 판단하라.
능력을 평가하지 않고 저성과자를 교육시키고 시험하는 것은 일반적인 실수이다.
실수하는 사람들을 관리할 때에는 1) 실수한 뒤 반성을 하고 실수로부터 배우려는 개방적인 자세가 있는 사람들과 2) 실수를 수용하지 않고 실수에서 배우지 못하는 사람 을 구별하는 방법을 아는 것이 중요하다. 실수와 약점을 받아들이는 똑똑한 사람들은 더 큰 자아라는 장애물을 가진 동료들보다 훨씬 더 좋은 성과를 이룩한다.
비난과 칭찬에 휘둘리지 말고, 정환한지 정확하지 않은지에 집중하라. 이미 일어난 일은 과거이고, 미래를 위한 교훈이 아니라면 더 이상 중요하지 않다.
레이 당신의 성적은 오늘 회의에서 D-다. 시간이 2시간으로 제한되어 있어 당신에게 문화와 포트폴리오 구성이라는 두 가지 주제에 집중해달라고 요청했다. 내가 측정해보니 당신은 50분동안 포트폴리오 구성을 두서없이 설명한 후 12분만 문화에 대해 이야기했다. 당신이 전혀 준비하지 않았다는 것이 분명하게 드러났다.
당사자들이 책임지도록 하라. 교육을 시키고 배울 시간을 주었는데도 일을 수행할 수 없다면 조직에서 제거하라.
중요한 것은 단지 결과가 아니라, 업무를 처리한 방법이다. 평가의 목표는 그 사람의 특성을 근거로 무엇을 신뢰할 수 있고 무엇을 신뢰할 수 없는지를 명확히 밝히는 것이다. 이런 결과를 통해 무엇을 할 것인지를 결정할 수 있다.
사람들의 성공을 돕기 위해 당신은 두 가지를 해야 한다. 자신의 실패를 분명하게 받아들여 변화를 위한 동기를 부여하라. 약점을 고치거나 자신의 약점에 강점을 가진 사람에게 의존하는 방법을 알려주라. 그 혜택을 경험할 경우 조직에 활기를 불어넣을 것이다.
누군가가 역할을 하지 못할 때 더 잘 맞는 역할이 있는지, 아니면 해고해야 하는지를 고민하라. 능력이 문제인지 학습이 문제인지 고민해라. 전자인 경우 해고를 고려해야 한다. 후자의 경우 충분한 교육을 투자해야 한다. 다른 역할로 물러나게 하는 것을 주의하라. 계속해서 자신이 할 수 없는 일을 하고 싶어 할 수 있고, 또 다시 적합하지 않은 일을 맡게 될 위험이 있다. 업무로 다시 돌아오면서 구속감과 분노를 경험할지도 모른다. 장기적 관점에서 상당히 어려운 결정이다.
충분히 겸손하지 않은 사람은 제거하라. 피드백을 통해 배울 수 없으므로 발전할 수 없다.
기대에 대한 혼란을 없애기 위해 임무 완수와 목표 달성의 실패는 개인의 실패로 보도록 하라. 책임자는 무엇을 해야 하는지를 볼 수 있는 혜안과 목표를 확실히 성취하도록 만드는 규율을 모두 가지고 있어야 한다.
일을 완수하는 방법은 다양하다는 것을 인정하라. 어떤 한 방법으로 성공한 사람이 다른 방식으로 성공할 것이라는 기대는 섣부른 것이다. 당신의 방식으로 일해야만 하는 게 아니다.
지난 몇 년 동안 많은 사람이 온갖 방법으로 나를 협박했다. 이를 내버려두는 것은 근시안적 대응이라는 것을 깨달았다. 이는 게임의 법칙이 변했음을 암시한다. 옳은 일을 위해 기꺼이 맞서 싸워라.
너무 많은 명령을 내리면 당신을 원망하게 될 것이고, 감시하지 않으면 명령을 따르지 않을 것이다. 생각하는 사람이 당신 혼자라면 그 결과는 매우 고통스러울 것이다.